Recientemente, tuve la oportunidad de visitar Execution Marketing, una agencia de marketing ubicada en Central Park, Santiago de Querétaro. Mi experiencia no fue la esperada, y por eso quiero compartirla con ustedes.
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Primero que nada, la ubicación es bastante accesible, sin embargo, me encontré con algunos inconvenientes. Al llegar, noté que la entrada no es accesible para personas en silla de ruedas, lo que puede ser un obstáculo para muchos potenciales clientes. Además, el estacionamiento también presenta dificultades en términos de accesibilidad. Este es un aspecto que definitivamente debería ser considerado por la empresa, ya que la inclusión es fundamental en cualquier negocio.
Personal y atención al cliente
El ambiente dentro de la agencia es bastante profesional, y el equipo parece estar compuesto por personas comprometidas. Sin embargo, mi experiencia con el servicio al cliente fue insatisfactoria. A pesar de que el horario de atención es amplio (de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 2 p.m.), sentí que la atención no cumplió con mis expectativas.
Utilicé el número de teléfono proporcionado, +52 18119183591, para hacer algunas consultas, pero la respuesta fue lenta y poco clara. La falta de una página web o correo electrónico también se sintió como un gran inconveniente, ya que la comunicación se limitó a llamadas telefónicas, lo que puede ser frustrante para aquellos que prefieren los medios digitales.
Servicios ofrecidos
Execution Marketing se presenta como una agencia que puede ayudar a las empresas a mejorar su presencia en el mercado. Ofrecen varios servicios de marketing, aunque me hubiese gustado recibir más información sobre esto durante mi visita. La falta de claridad sobre los servicios y su aplicación me dejó con dudas. Aquí hay algunas áreas donde creo que podrían mejorar:
- Comunicación clara: Sería ideal tener materiales impresos o digitales que detallen los servicios ofrecidos.
- Transparencia en precios: La falta de información sobre costos también fue un aspecto que me dejó insatisfecha.
- Casos de éxito: Ver ejemplos de trabajos anteriores podría ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
Para ser honesta, no puedo recomendar Execution Marketing en este momento. Aunque hay potencial en su equipo y en los servicios que ofrecen, la falta de atención al cliente y de accesibilidad es un gran obstáculo. La agencia se identifica como una empresa liderada por una mujer, lo cual es admirable y podría ser un punto fuerte para atraer a un público que apoya a las mujeres empresarias. Sin embargo, es crucial que aborden las áreas de mejora mencionadas.
Espero que en el futuro Execution Marketing tome en cuenta estas observaciones. Con algunas reformas y un enfoque más centrado en el cliente, estoy segura de que podrían convertirse en una opción valiosa en el ámbito del marketing en Querétaro. Por ahora, seguiré buscando otras alternativas que ofrezcan una mejor experiencia.